Citizen Report
Os reclamos da sua cidade, em um só lugar
A plataforma com a qual prefeituras gerenciam reclamações e ocorrências urbanas. O cidadão reporta pelo WhatsApp, a IA registra o caso com um protocolo único e o encaminha automaticamente para a área responsável.
Municipalidad
en línea
Hay una luminaria rota en Av. San Martín 1200 📍📷09:14
¡Gracias por tu reporte! Generamos el folio A-1042 y lo derivamos a Alumbrado Público. Podés consultar el estado cuando quieras.09:14 ✓✓
O problema
Os reclamos chegam de todos os lados e se perdem pelo caminho
Ligações, WhatsApp, redes sociais, atendimento presencial: cada canal é um reclamo sem rastreamento e um cidadão sem resposta. A equipe se sobrecarrega respondendo o mesmo, e ninguém tem uma visão real de quantos casos existem nem como são resolvidos.
O que faz
Um atendimento que nunca fecha
O cidadão reporta pelo WhatsApp, sua equipe gerencia em um painel centralizado.
Reporte pelo WhatsApp
O cidadão conta seu reclamo pelo WhatsApp, com fotos e localização quando necessário. Sem apps para instalar nem formulários longos.
Protocolo automático
Cada caso recebe um protocolo único na hora, para que o cidadão possa acompanhar o status a qualquer momento.
Encaminhamento automático
A IA classifica o reclamo e encaminha para a área responsável — iluminação, buracos, resíduos, arborização — sem passos manuais.
Painel por secretaria
Cada área vê apenas os casos que lhe cabem, com status claros: recebido, encaminhado, resolvido.
Métricas para prestar contas
Tempos de resposta, casos resolvidos e por área — tudo em um painel pronto para apresentar.
Implantação sob medida
Adaptamos as áreas, os fluxos e os canais de reporte à estrutura real da sua prefeitura.
Implantação sob medida
Cada prefeitura é diferente. A implantação também.
Combinamos com sua equipe as áreas, os fluxos de encaminhamento e os canais de reporte antes do lançamento. Conte sobre sua prefeitura e montamos uma proposta.
Modernize o atendimento da sua prefeitura
Conte sobre sua prefeitura e mostraremos como o Citizen Report pode organizar a gestão de reclamações e ocorrências urbanas.
Depende da complexidade. Um bot de atendimento básico costuma estar pronto em alguns dias. Um com agendamentos, profissionais e relatórios pode levar cerca de uma semana. Trabalhamos com você em todo o processo de configuração.
De jeito nenhum. Fluxy foi projetado para que qualquer pessoa possa configurá-lo sem escrever uma linha de código.
Sim, você pode subir ou baixar de plano quando quiser. As mudanças são aplicadas no próximo ciclo de cobrança.
Entre em contato diretamente. Desenvolvemos módulos e fluxos sob medida para negócios com necessidades específicas.